Любимое дело
Наша беседа с Валентиной Владимировной была спокойной, добродушной. Никогда не встречаясь раньше, мне показалось, что будто мы знакомы много лет. Нашлось немало общих тем для разговора. Наверное, это потому, что В.В. Никитина много лет проработала в торговле. Это общительная, коммуникабельная женщина, умеющая расположить к себе любого человека.
«В 1986 году мы переехали в село Мосты из Казахстана. Тогда совхоз «Родина» «гремел» на всю округу своими достижениями: строилось жилье, возводились объекты соцкультбыта, – делится воспоминаниями жительница сельского поселения Мосты. – С первых дней мы почувствовали себя здесь родными людьми. Муж работал сварщиком, я начала трудиться в животноводстве, а затем 10 лет была оператором котельной. Как только жилой фонд и другие объекты были переведены на автономное отопление, у меня встал вопрос трудоустройства. Тогда я, вспомнив о своем торговом образовании, решила попробовать себя продавцом в магазине «Елена».
Несмотря на то, что Валентина Владимировна знала многих жителей села, на первых порах все же приходилось нелегко. «Я помню свой первый рабочий день до мелочей. Очень волновалась, переживала, что перепутаю цены, вдруг ошибусь со сдачей. Но нужно сказать, что сельские жители — это одна большая дружная семья, где нет злого умысла, хитрости. Буквально через несколько дней я научилась спокойно общаться с покупателями, узнавать их потребности, – продолжает Валентина Владимировна. – Конечно, бывали и такие клиенты, которым трудно угодить, но я всегда была готова выслушать их пожелания и предложить несколько вариантов. Мне было очень приятно, что покупатель уходил из магазина с улыбкой, значит я все же смогла помочь ему с выбором».
Валентина Владимировна не просто продавец, а хороший психолог. Ведь только человек переступает порог магазина, как она уже умело определяет его настроение. С кем-то можно пошутить, кого-то успокоить, подбодрить, вселить уверенность в завтрашний день. Если посетитель себя плохо чувствует — предложит стул и прохладную водичку, если видит, что ребенок плачет из-за потери денег – успокоит, позвонит родителям и объяснит ситуацию.
«Очень люблю свою работу. За 22 года покупатели стали для меня близкими людьми. Я узнала их привычки, вкусы. Стоит только войти клиенту, уже могу безошибочно предложить ему хлеб, одному – ржаной, другому — нарезной, третьему — маленький батон. Или знаю, кто какие любит конфеты, колбасные изделия. Всегда старалась выполнить любые заказы, лишь бы покупатель был доволен».
В.В. Никитина с улыбкой вспомнила и забавный случай, когда бабушка пришла в магазин, сделала покупки, а при расчете код от карты забыла. Всего лишь несколько подсказок и ситуация разрешилась, что привело к хорошему настроению покупателя.
«Иногда можно услышать такую фразу: «Человек на своем месте». Эти слова очень подходят к Валентине Владимировне. Общительная, культурная, вежливая, аккуратная. Если говорить все самые хорошие слова, то это только о ней. Более двадцати лет она проработала у нас, и в ее адрес от покупателей мы всегда слышали только слова благодарности. Даже когда Валентина Владимировна бывала в отпуске, все с нетерпением ждали ее выхода. Порой только приоткроют дверь, сразу вопрос: «А Валентины еще нет? Мы с нетерпением ждем ее». Умение общаться с людьми, слушать и знать их потребности — это ее имидж. Она всегда сама хорошо осведомлена о товарах, умеет ответить на вопросы клиентов и предоставить им полную информацию о преимуществах продуктов», – говорит о коллеге Е.Н. Кирилина.
Совсем недавно Валентина Владимировна ушла на заслуженный отдых. Но мы поздравляем ее с профессиональным праздником, желаем крепкого здоровья, всех благ!
И. ЩЕНЁВА.
