Приветлива и тактична
Крылатая фраза известного советского режиссера гласит: «Театр начинается с вешалки». А с чего начинается наш приход в поликлинику? Конечно же, с регистратуры. И от того, в каком настроении нас встретят, как быстро и качественно обслужат, порой, будет зависеть не только наше настроение, но и весь день. Но, как показывает практика, посетители детской поликлиники приходят и уходят всегда с положительными эмоциями, ведь их приветливой улыбкой встречает М.Ю. АФАНАСЬЕВА.
Более 10 лет она трудится в Пестравской районной больнице и за эти годы снискала заслуженное уважение как у сотрудников ЦРБ, так и многочисленных жителей района.
Вот что пишут благодарные пациенты о Марии Юрьевне в социальных сетях: «Хочу выразить благодарность Марии, которая работает в нашей больнице в детской регистратуре. Она всегда вежлива, любезна, добра! Всегда все подскажет, поможет, понимаю, что это ее работа, но делает она все с удовольствием. Хочется таких работников побольше. Желаю ей здоровья и добра!».
«Большое спасибо Маше, которая работает в детской поликлинике в регистратуре! Она бесценный работник и очень хороший человек. Дай, Бог, ей доброго здоровья и счастья!».
«Мария Юрьевна Афанасьева – умничка. Очень хороший работник. Огромная благодарность ей за хорошее отношение к людям. Добрая, отзывчивая, внимательная. Здорово, что посещение врача начинается с ее улыбки и приветливого взгляда».
Работа у М.Ю. Афанасьевой ответственная — она хранительница важных документов — карт больных, и от ее добросовестного отношения, внимательности зависит обслуживание маленьких пациентов.
«Моя задача не только выдать их, но и после приема у врача все разложить по нужным местам, – рассказывает собеседница. – Здесь главное, ничего не перепутать, везде должен быть порядок».
За эти годы она наизусть знает не только фамилии, но и года рождения всех юных посетителей. Во время нашей беседы раздался телефонный звонок, Мария Юрьевна четко, корректно разъяснила, что на сегодня уже талонов к врачу узкой специальности нет, но можно записаться на завтра в удобное время и назвала часы приема, заполнила талон, отложила амбулаторную карту, чтобы утром без лишней суеты и затраты времени выдать их пациенту. Оторвав взгляд от монитора компьютера, она встала из-за стойки регистратора и вышла в холл, чтобы сделать замечание подросткам, которые, не замечая окружающих, чтото громко обсуждали. Ребята сразу же притихли.
М.Ю. Афанасьева совмещает с основной должностью еще работу уборщика служебных помещений, а значит, в течение всего рабочего дня строго следит за чистотой в поликлинике. В первую очередь, в целях сохранения здоровья всем рекомендует надевать медицинские маски, а в целях соблюдения чистоты в помещении — бахилы. И конечно же, не допускает того, чтобы верхняя уличная одежда лежала на подоконниках, стульях.
– Мария Юрьевна — замечательный сотрудник, – говорит врач-педиатр М.В. ШАПОШНИКОВА. – Она всегда корректна и коммуникабельна, находит общий язык как со взрослыми, так и детьми. Подбодрит ребенка перед прививкой, успокоит плачущего малыша, вселит уверенность в родителей, которые расстроены состоянием заболевших детей. У нее в запасе всегда есть доброе слово для каждого, кто пришел в поликлинику.
Впереди у Марии Юрьевны отпуск по уходу за ребенком, но уже сейчас многие посетители желают ей скорейшего возвращения на работу, чтобы при визите в детскую поликлинику их вновь встречала добрая улыбка сотрудника регистратуры.
И. ЩЕНЁВА.
