Все решают четко и оперативно
Существуют службы, работа которых незаметна, но значима. Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) — прямой тому пример. Серьезность объясняется высокой степенью ответственности: от команды ЕДДС порой зависят жизнь людей и их безопасность.
В муниципальном районе Пестравский ЕДДС была создана в августе 2011 года, и за эти годы ее сотрудники всегда все выполняют четко, быстро и, конечно же, правильно.
Сегодня мы встретились с начальником службы В.В. ЕЛИСОВЫМ, который ответил на все наши вопросы.
– Меняется время, меняемся и все мы. Когда-то почти в каждом доме, квартире были стационарные телефоны, и все наизусть знали номера экстренных служб: 01, 02, 03, 04. Сейчас, с приходом различных гаджетов, люди старшего поколения не всегда могут понять, как вызвать скорую и пожарную помощь. С появлением ЕДДС сделать это стало значительно проще и быстрее: с любого устройства необходимо набрать всего три цифры — 112.
– Какие звонки к вам поступают чаще всего?
– Больше всего это по линии скорой помощи, но случаются и пожары, где-то прорвало трубу, у кого-то в доме «пропало» электричество, бегают бездомные собаки, украли овощи с огорода… Звонки бывают самые разные и даже такие, например, куда обратиться за оформлением пособия или земельного участка, где находится МФЦ? Ни одно обращение не остается без внимания. Но замечу, что после начала работы колл-центра в Тольятти, куда сначала идут звонки со всей области, сообщений стало значительно меньше. Сейчас после обработки к нам не поступают обращения от хулиганов, от тех, кто просто хочет пообщаться от проблемы одиночества. К сожалению, не все понимают, что в этот момент из-за занятости телефонной линии не могут к нам дозвониться те, кто действительно нуждается в экстренной помощи. Ведь наша главная задача — это забота о жизни и здоровье граждан, сохранности имущества, обеспечении личной и общественной безопасности.
– Виктор Викторович, сегодня хотелось бы затронуть тему половодья в нашем районе. В эти дни у вас, наверное, был шквал звонков?
– Нет, все проходило в штатном режиме. Все жители домов, которые вероятно входили в зону подтопления, были заранее оповещены, проинструктированы сотрудниками администраций сельских поселений. Но, понятно, что в этом году прогнозы не совсем совпали с тем, что мы увидели. Но ажиотажа не было. К нам за весь период не было ни одного звонка от жителей сельского поселения Мосты, сельчане, проживающие в Ломовке, Тепловке в этот период пользовались альтернативной дорогой. Пестравчане, где были подтоплены земельные участки, в основном обращались за помощью по переправе их из дома до места работы. Для этого были задействованы резиновые лодки и самоходный транспорт. Для решения вопроса мы связывались с представителями надлежащих служб, затем информировали жителей о том, что в такое-то время их переправят. Замечу, что не было паники, криков, скандалов, все решалось в рабочем порядке. Было полное понимание и взаимодействие.
– У вас есть обратная связь с гражданами, позвонившими по тем или иным вопросам?
– Конечно, решив тот или иной вопрос, мы в обязательном порядке информируем о всех принятых мерах звонившего.
– И последний вопрос. Ваши успехи — заслуга всех и каждого. Расскажите о своем коллективе.
– Он у нас небольшой, но трудоспособный. Это Елена Михайловна ЛЮБАВИНА, Галина Ивановна ПОЗДНЯКОВА, Татьяна Викторовна ПОКАЛЬЧУК, Тамара Юрьевна ЕМЕЛЬЯНОВА, Елена Алексеевна РЕБАС. Все работают не первый день и поэтому у каждого уже есть опыт. Добавлю, нашим сотрудникам необходимо не только быстро реагировать на все сообщения, но нужно быть и хорошим психологом. Бывает, что люди взволнованны, рассержены, и в первую очередь, мы стараемся успокоить каждого и оперативно уладить создавшуюся ситуацию.